Les internautes consultent majoritairement les avis des précédents consommateurs, acheteurs ou locataires avant d'effectuer un achat ou une réservation en ligne. Comme mentionné dans cet article, de nombreuses études de l'IFOP montrent que la présence de commentaires positifs et la limitation du nombre de commentaires négatifs influencent grandement le choix des consommateurs. Dès lors il apparait essentiel pour le succès d'un produit ou d'une réservation en ligne de porter une attention sur les avis de vos hôtes et locataires. Nous vous présentons plus bas les différents moyens pour obtenir de bons commentaires. Pour obtenir de bons commentaires, il faut prendre soin de ses hôtes en leur témoignant de l’attention.

 

Soignez le Check-in

Demandez à vos hôtes quelle est leur heure d’arrivée et proposez-leur autant que possible une heure qui s’adapte à leur arrivée ou un centre d’intérêt à visiter ou un lieu agréable dans lequel s’installer le temps d’effectuer le Checkin. Une fois dans l’habitation, une petite attention culinaire locale fait toujours plaisir (biscuit, gâteau, chocolat, miel ou confiture). Une petite dépense additionnelle peut parfois faire la différence.

Rendez la vie de vos hôtes la plus facile possible

Essayez autant que possible de rendre la vie de vos locataires, la plus simple et agréable possible. Par exemple, la présence d’un code wifi simple et facilement configurable est grandement apprécié par les touristes, particulièrement les étrangers. Un moyen moderne et économique permet d’ailleurs de configurer en un clic un accès Wifi lorsqu’on est visiteur ou locataire d’un logement en courte durée. Il s’agit en fait de stickers NFC.

 

Prenez des nouvelles de vos locataires au milieu du séjour

Il s’agit d’un bon moyen pour détecter une insatisfaction naissante ou corriger des problèmes dans le logement (eau chaude, serviette ou couverture manquante). En faisant cela, vous diminuez les risques de commentaires négatifs et préparez le terrain à un avis positif si l’expérience soulignée par votre appel est globalement positive. Cette prise de contact sera aussi l’occasion de mettre l’accent sur un aspect du logement qui n’a pas encore été bien pris en compte ou découvert par vos hôtes (capsules de café ou sachets de thé disponibles).

 

Ne négligez pas l’appel à l’action au moment du check-out

Le check-out est le moment où vous devez subtilement demander si le séjour s’est bien passé et sentir si votre note sera globalement positive ou au contraire si le risque de commentaire négatif existe. Si un mécontentement est détectable alors tâchez de proposer une compensation (un petit cadeau ou un service). Si l’expérience est positive, il est temps de rappeler l’importance de réaliser un commentaire pour récompenser les efforts effectués par votre équipe (personnel d’entretien ou membres de votre famille) pour maintenir le logement dans les meilleures conditions de conforts pour vos locataires. Nos soyez pas directif, il suffit souvent d’être sincère dans ses formulations en traduisant l’importance de ce projet immobilier pour vous et vos proches.